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实用干货!如何利用空白状态提升用户留存率?

2016-8-30 17:22|来源:优设网|浏览:3539 人次| 0人参与

摘要: 通常我们会对有大量内容和数据的页面进行精心设计,而空白状态则是常常容易被忽视的一部分。然而,空白状态对于留存用户、提升用户活跃度也起着至关重要的作用。今天这篇好文,总结了利用 ...

  @墨刀_MockingBot :通常我们会对有大量内容和数据的页面进行精心设计,而空白状态则是常常容易被忽视的一部分。然而,空白状态对于留存用户、提升用户活跃度也起着至关重要的作用。今天这篇好文,总结了利用「空白状态」提升用户留存率的5个要点,附上大量实例,一起来收。

  空白状态是什么?

  「空白状态」,英文 Empty State,通常是指 App 或者网页上没有任何数据显示时所呈现的状态,它产生的原因可能是以下 3 种:

  首次登录

  用户首次启动该 App 或网页,并完成注册后显示的页面。

△ 第一次使用Gmail ,完成注册后显示的「空白状态」示例

  错误页面

  这时候往往是用户遇到了问题,比较常见的状态是「404页面」、「网络中断」。

  内容清空

  内容被用户清空或没有添加任何数据时所显示的页面状态。

「还没有添加任何项目,点击+号开启吧!」

  空白状态的作用不仅仅是装饰那么简单。它不仅应该告诉用户这个页面是什么,作为引导流畅用户体验的一部分,它还需要告诉用户下一步该怎么操作。

  一个合格的「空白状态」引导页面,至少需要满足以下任意一个条件:

  •   能够帮助和培育用户正确使用你的产品

  •   能够引导用户,提示用户进行下一步的正确操作

  •   能够给用户带来愉悦感

  数据表明,平均每个应用会在安装后的 3 天之内流失掉 77% 的日活跃用户。一个月之内,这个数字几乎达到了 80%。这么低的留存率真的是因为应用不够好么?

  不完全是。

  「试用期」间,你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

  真实情况是,用户会同时下载市面上的多款同类应用,之后就会选择其中最好用的一款,而删掉其他的。而在这个「试用期」间,你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

  想要获得用户的青睐,第一眼印象很重要,这个时候,当用户注册完毕后,呈现的空白状态页面的重要性就凸显出来了。

  在这个用户初始登录页,应该尽可能地引导用户尝试产品的各种功能,最好是喜欢上你的应用。而在这之前,需要做的就是,让用户在第一次使用的时候就喜欢上你的应用。

  「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容

  「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容,以简明扼要的文字、标识告诉用户是什么,如何创建内容,创建内容后有哪些好处。第一次使用的用户如果能很快上手使用这个产品的功能,才有可能成为回头客。

△ 错误示例,第一次登录页面时,没有任何提示和帮助引导,可能会让新用户感到不知所措。

△ 正确示例,第一次登录页面时,增加了引导性提示,告诉用户进行下一步操作,引导用户创建第一个应用。

  错误页面的「空白状态」,应该为用户带来有用的提示信息

  在发生错误的时候,「空白状态」页面应该能够为用户带来有用的信息。你遇到了什么问题,为什么会遇到这个问题,以及给与提示要如何解决这个问题,引导用户进行下一步操作。

△ 错误示例,Spotify 操作出现错误时显示的空白状态,只显示错误发生了,然而对于用户来说,这没有任何帮助。

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